Hvem som er ansvarlig
Lynhjelp leveres av Webspesialisten AS (org.nr. 894 785 942, Oslo). Vi er behandlingsansvarlig for opplysninger om kundene våre og brukerne av portalen, og for henvendelser til oss.
For opplysningene kundene selv registrerer om mottakerne sine — og loggen over hvordan lenkene brukes — er kunden behandlingsansvarlig, og vi er databehandler. Er du mottaker av en Lynhjelp-lenke, er det derfor firmaet som sendte deg lenken, du bør kontakte først.
Spørsmål om personvern kan sendes via kontaktskjemaet eller support-portalen vår på support.webspesialisten.no.
1. Hvilke opplysninger vi behandler
- Kontoopplysninger: navn og e-postadresse til brukerne av portalen, og bedriftens navn og organisasjonsnummer. Bedriftsopplysningene hentes fra Brønnøysundregistrene. Passord lagres bare som en envegs hash. For innloggingsøkter lagrer vi IP-adresse og nettlesertype.
- Mottakeropplysninger: det kunden selv registrerer om den som skal få hjelp — navn, og eventuelt e-postadresse, avdeling og notat.
- Hendelseslogg: når en lenke besøkes, når klienten lastes ned og når en maskin kobles til, med tidspunkt og IP-adresse.
- Maskininformasjon ved tilkobling: maskinnavn, operativsystem og versjon, RustDesk-ID og hvilken klientversjon som er i bruk. Windows-brukernavnet sendes aldri.
- Betalingsstatus: hvilken plan kontoen har, og om betalingen er gjennomført. Kortopplysninger behandles av betalingsleverandøren, ikke av oss.
- Henvendelser: det du skriver i kontaktskjemaet — navn, e-postadresse, eventuelt bedrift, og meldingen.
Innholdet i fjernøktene — skjermbilde, tastetrykk og filer — er ende-til-ende-kryptert mellom maskinene og blir verken lagret eller tatt opp av oss.
2. Formål og behandlingsgrunnlag
- Levere tjenesten — konto, mottakere, lenker, klientfiler og tilkoblinger. Grunnlaget er avtalen med kunden (personvernforordningen art. 6 nr. 1 b).
- Hendelseslogg og sikkerhet — sporbarhet for kunden, og for å oppdage og stanse misbruk. Grunnlaget er berettiget interesse (art. 6 nr. 1 f).
- E-postvarsler — bekreftelse av e-postadresse, tilbakestilling av passord, invitasjoner og lenker som kunden sender til mottakere. Grunnlaget er avtalen med kunden.
- Svare på henvendelser — det du sender oss via kontaktskjemaet. Grunnlaget er berettiget interesse i å kunne svare deg.
- Fakturering og regnskap — betalingsstatus, og det bokføringsloven krever. Grunnlaget er avtalen og rettslig forpliktelse (art. 6 nr. 1 c).
Vi bruker ikke opplysningene til markedsføring fra andre, og vi selger dem ikke.
3. Hvor og hvor lenge
Personopplysningene i Lynhjelp lagres i Norge. Kortbetaling håndteres av betalingsleverandøren vår.
Opplysningene lagres så lenge kontoen er aktiv. Kunden kan når som helst be om at en mottaker eller hele kontoen slettes — da slettes også hendelsesloggen som hører til. Opplysninger vi er pålagt å oppbevare etter bokføringsloven, beholdes så lenge loven krever.
4. Underleverandører
Vi bruker et fåtall underleverandører for å levere tjenesten:
- Betalingsleverandør — behandler kortbetalinger.
- E-postutsending — leverer e-postene tjenesten sender.
- Driftsinfrastruktur i Norge — serverne tjenesten kjører på.
Fullstendig oversikt over underleverandører får du ved å ta kontakt.
5. Dine rettigheter
Du har rett til å:
- be om innsyn i opplysningene vi har om deg
- få uriktige opplysninger rettet
- få opplysninger slettet når de ikke lenger trengs, eller behandlingen ikke har grunnlag
- protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse
- få utlevert opplysninger du har gitt oss, i et maskinlesbart format
Mener du at vi behandler opplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet. Vi setter pris på om du tar kontakt med oss først, så vi får mulighet til å rette opp.
6. Databehandleravtale
Alle kunder får tilbud om databehandleravtale for opplysningene de registrerer om mottakerne sine. Avtalen er på norsk. Ta kontakt, så sender vi den.
7. Informasjonskapsler
Vi bruker bare én nødvendig informasjonskapsel: innloggingssesjonen, som holder deg innlogget i portalen. Nettsidene har ingen analyse- eller reklameskript, ingen sporing og ingen informasjonskapsler fra tredjeparter.
8. Endringer
Endrer vi hvordan vi behandler personopplysninger, oppdaterer vi denne erklæringen og datoen øverst. Ved vesentlige endringer varsler vi kundene på e-post.
Spørsmål om personvernerklæringen? Send oss en melding via kontaktskjemaet.